Project Manager Customer Care (m/w/d)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen

Ihr Aufgabengebiet

• Internationale D2C-Nachverkaufsprojekte im Bereich Korrektionslinsen für erweiterte Realität gestalten und leiten
• Prozesse für Rücksendungen, Garantien und Inspektionen entwickeln
• Untersuchung von Kundenanpassungsproblemen und Fernwartungsverfahren durchführen
• Zielbetriebsmodelle entwerfen einschließlich Standortanalyse für Kundenservicezentren
• End-to-End-Prozessintegration für Ersatzbestellungen umsetzen
• Entscheidungspapiere und Meetings zur Prozessgenehmigung vorbereiten und führen

Ihre Vorteile bei uns

• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Masterstudium in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder verwandtem Bereich
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
• Erfahrung in Geschäftsentwicklung und Projektmanagement im D2C-Konsumgütersektor sowie zugehörigen Kundensupport- und Nachverkaufsprozessen nachweisen können
• Kenntnisse in der Kommunikation mit anspruchsvollen externen/internen Stakeholder:innen sowie dem oberen Management besitzen
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz haben
• Hohe Stressresistenz und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Umgebungen und Prioritäten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern unter der Kennziffer FE96-51604-HM bei Herrn Anil-Sahin Gülay. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!