Supportexpert:in für Buchhaltungssoftware (d/m/w) - Lexware Office
- Du gestaltest herausragende Support-Erfahrungen für unsere Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey im Bereich Buchhaltungssupport – von der einfachen Anfrage bis zu komplexen Spezialfällen.
Du gestaltest herausragende Support-Erfahrungen für unsere Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey im Bereich Buchhaltungssupport – von der einfachen Anfrage bis zu komplexen Spezialfällen.
Du setzt unsere Ziele für exzellenten Kundenservice im Tagesgeschäft aktiv um und entwickelst gemeinsam mit deinem Team neue Lösungen und Verbesserungen.
Du übernimmst Verantwortung für die Klärung komplexer Buchhaltungsanfragen und findest gemeinsam mit dem Team Lösungen, die Service und Effizienz auf ein neues Level heben.
Du analysierst Kundenfeedback, Supportdaten und Prozessabläufe, nutzt diese Erkenntnisse und arbeitest direkt mit Produktmanagement und Entwicklung, damit unsere Angebote exakt die Kundenbedarfe treffen.
Du bringst neue Technologien (z.B. KI und Automatisierung) in den Support-Alltag, evaluierst innovative Lösungen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Self-Service-Angebots mit.
- Wir arbeiten selbstorganisiert in Teams zusammen. Hierfür sind deine Kommunikations- und Kollaborationsstärke gefragt, um zwischen den unterschiedlichen Themenbereichen für gute Abläufe zu sorgen und dem Team dabei zu helfen, sich selbst auf das nächste Level zu heben.