Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Remote

Team-Enabling: Du förderst gemeinsames Lernen, stärkst die Selbstverantwortung und bringst Inspiration durch relevante Entwicklungen von außerhalb ins Team

Customer Support Journey Design: Du identifizierst proaktiv fachliche oder prozessuale Bruchstellen und sorgst für nahtlose Erlebnisse, die unsere Kund:innen begeistern.

Hands-on: Du bist nah am Geschehen und bearbeitest selbst anspruchsvolle Anfragen (zu 25%), z. B. Abrechnungsblocker, um die Bedürfnisse unserer Kund:innen und des Teams aus erster Hand zu verstehen

Daten & KI: Du nutzt Metriken und KI-Tools für fundierte Entscheidungen und bewertest Maßnahmen auch nach ihrem Kosten-Nutzen-Verhältnis.

Strategie übersetzen: Du machst das „Big Picture“ greifbar, indem du Organisationsziele in konkrete operative Maßnahmen gemeinsam mit deinem Team übersetzt

Schnittstellenmanagement: Du bist die Stimme des Supports gegenüber Feature-Teams, klärst den Umgang mit Bugs und machst Abhängigkeiten sowie Kundenbedarfe sichtbar